在地板行业高质量发展阶段,地板安装服务在其中扮演着至关重要的角色。一句“三分地板,七分安装”的共识,揭示了安装对于地板品质与使用体验的决定性影响。然而,长期以来,如何确保地板安装服务的高质量一度成为困扰行业的难题。作为地暖实木地板专家与领导者的天格,从开创地暖实木地板这一品类开始,就深知安装服务的重要性。为了持续满足用户对居住环境越来越高的需求,天格地板在安装服务这一板块投入了大量的财力、物力与人力。
(天格地板安装工程师铺装现场)
首先就是专业团队的打造,天格地板通过建立安装服务站,招聘大量安装工程师,并进行规范的培训考核,考核合格后才能持证上岗。不仅如此,除了入职上岗的基础培训外,天格每年还会定期举办综合性培训、安装技能比赛等活动,以期达到持续提升的目的。2024年开年,天格地板安装团队的定期培训在总部(浙江)如期举行。课程安排专业、丰富、全面,不仅对安装团队进行了专业技能的巩固检查,同时也对匠心服务板块安排了重要的培训内容。通过持续、深入的学习,天格不断提升安装团队的专业技能与服务技巧,为用户带来更专业细致的服务体验。
(天格安装工程师理论知识培训)
提升专业技能 打造服务铁军
早在2011年,天格就推出《地暖实木地板系统解决方案》,把安装服务作为地暖实木地板系统中的重要组成部分;为进一步提升服务质量,天格在2014年,全面启动了“匠心服务”体系,并于2016年成立地板行业首个安装服务人才专业培训机构“天格匠心学院”;此后,天格更是设立了“天格大讲堂”。作为一个专注培养地板行业专业人才的内训机构,“天格大讲堂”囊括了“匠心学院”、“营销讲堂”等四大板块。其中,“匠心学院”承担着安装团队全面培训的重要任务,通过总部培训、理念与实际结合、安装演练、老师傅手把手教学以及传帮带等多种方式,全面提升安装工程师的专业技能和服务水平。经过严格考核,合格的工程师才能持证上岗。除此之外,天格每年都在持续优化和提升这一培训体系,力求为用户提供更加温馨舒适的服务体验。
(天格安装工程师培训图)
今年天格地板安装团队的培训安排进一步优化,将“木材知识、工具运用、现场标准以及安全管理”做为提升安装工程师专业技能硬实力的核心内容,通过专业知识的培训与先进工具的实操演练,有效提升安装工程师的专业技能。同时,培训还强化了现场安全管理与标准操作的重要性,确保每位工程师都能严格遵守,从而为用户提供更加专业标准的安装服务。
(天格地板安装团队硬实力提升培训现场)
除了硬实力的提升,天格“匠心学院”还特别注重安装工程师“匠心服务”软实力的培养。其中,“服务礼仪、心态调整、国学经典”等内容是培训的重要组成部分。国学经典的融入,不仅加深了工程师们的文化底蕴,还使他们更懂得如何以谦和、诚恳的态度与用户沟通交流。同时,加强服务礼仪与心态调整的培训,让工程师们在面对用户时更加得体大方,即使在遇到困难和压力时,也能保持冷静乐观、积极的心态去协调解决问题。这一系列培训,极大地提升了安装团队的综合素质,使他们成为一支更具匠心精神、更加贴近用户需求的专业团队。
(天格地板安装团队软实力提升培训现场)
持续深入的培训与考核,让安装团队在专业技能、服务质量和现场管理等方面得到有效提升。他们不仅以专业化的技能确保地面安装的精准与高效,更以匠心独运的服务态度,满足用户对地面使用体验的期待。正是由于这份付出与坚持,天格安装团队被用户誉为“专业团队”和“匠心服务”的典范。
(天格地板安装团队荣誉墙)
超越用户期待 成就口碑之选
在地板安装服务选择时,用户应重点关注专业的安装技术、标准化的服务流程。而天格地板的安装服务之所以能够超越用户期待,正是得益于其地板安装专业技能过硬,以及深入人心的匠心服务软实力。这样综合实力强悍的安装团队不仅成为行业的典范,更赢得了业界的广泛认可和无数用户的信赖与赞誉。专业技能的精湛,对用户需求的深刻理解与满足;独特的审美设计、高效的沟通技巧等,使得天格地板的安装硬实力与服务软实力都超越用户期待,从而积累了卓越的口碑。
(天格地板安装工程师试铺、测量现场)
相比之下,一些品牌选择经销商自有安装团队或经销商合作的外包团队,这种模式的弊端显而易见。安装师傅缺乏统一的标准和系统培训,导致服务质量参差不齐,难以保证每位用户都能获得专业且满意的服务体验,品牌方也因此无法对安装质量做出有力承诺。更严重的是,这些团队在追求安装速度和任务量的同时,可能会忽略地板安装的很多细节和潜在问题,这些问题不仅影响地板的美观度和舒适度,还会导致地板使用寿命减少。
天格地板的安装团队凭借专业、优秀的软硬实力,成功赢得广大用户的一致好评与赞誉。例如,知乎大V陈大可老师选择天格地板的重要原因之一,便是其总部直聘的安装工程师负责安装。她表示:“总部负责安装的模式让我完全规避了加盟商可能带来的问题,而且天格还承诺无理由退换,这让我作为消费者感到非常安心。”亚光亚平安是福设计创始人邹平安老师在接受采访时也谈到:“我一直选择天格,不仅因为产品质量好,更因为他们的售后服务出色。天格的安装工程师是总部直派的,技术水平和专业素养都很有保障,使用的安装设备也是最先进的。”新疆用户姚先生在体验过天格总部负责安装服务后更是赞不绝口,他说:“整个装修过程中,天格的安装最让我省心。他们会主动跟进进度,协调各方衔接,让我非常满意。”他们只是天格千千万万个用户中的代表之一,如他们一般信赖天格总部安装的用户,不胜其数。
(用户对天格总部负责安装的评价)
美好的家居体验是每个人对生活的向往,它不仅仅建立在高品质的产品上,更离不开专业、贴心的安装服务。专业的安装服务能够满足用户的预期,而安装工程师们高效的沟通技巧、细致的审美设计,以及干净整洁有序的施工现场,会为用户带来更加愉悦、省心的感受,从而超越用户预期,创造美好、舒适的家居体验。
(天格地板安装团队与客户交付现场)
现在,天格地暖实木地板的安装工程师团队,不仅是一支精锐的服务铁军,更是品牌与用户之间沟通的桥梁、企业文化真正的落地者。从行业水平来看,天格的安装团队已经足够优秀,但在天格高标准严要求中,为满足用户对更高品质生活的追求,对安装服务更精细化的需求,他们必须保持不断前进的步伐,持续自我革新和提升。唯有保持永不止步的精神,对每一个细节的不懈追求,他们才能在激烈的市场环境中,一直遥遥领先。天格地板作为地暖实木地板的专家与领导者,在安装服务板块同样树立了行业标杆,成为广大用户的口碑之选。